Aplikacja SFA offline. Co się dzieje z zamówieniem, gdy handlowiec traci zasięg

Aplikacja SFA offline pozwala handlowcowi przeglądać katalog, sprawdzać ceny klienta i składać zamówienia bez zasięgu. Zamówienie zapisuje się w telefonie i trafia do centrali automatycznie, gdy sieć wraca. Sam zapis jest prosty. O jakości takiej aplikacji decyduje to, co zrobi, gdy w czasie braku zasięgu centrala zmieniła cenę, a magazyn sprzedał ostatnią paletę.

Piwnica sklepu, hala magazynowa, wieś na trasie między dwoma miastami. Handlowiec w terenie traci zasięg kilka razy dziennie. Jeśli aplikacja wtedy staje, wraca kartka i przepisywanie wieczorem. Ile kosztuje cała aplikacja, rozpisałem we wpisie ile kosztuje aplikacja SFA. Tu zostaję przy trybie offline.

Co aplikacja trzyma w telefonie

Nie całą bazę firmy, tylko to, czego handlowiec potrzebuje na swoją trasę:

• swoich klientów z adresami, warunkami płatności i historią ostatnich zamówień;
• katalog z cenami policzonymi dla tych klientów, z rabatami i progami;
• stany magazynowe z godziną ostatniej aktualizacji, widoczną na ekranie;
• zamówienia i notatki z wizyt, które czekają na wysłanie.

Godzina przy stanie magazynu to drobiazg, który oszczędza najwięcej nieporozumień. Handlowiec widzi, że „12 sztuk” to stan sprzed trzech godzin, i nie obiecuje klientowi dostawy jutro.

Jak działa synchronizacja

Gdy sieć wraca, aplikacja wysyła kolejkę zmian w kolejności, w jakiej powstały, i pobiera to, co zmieniło się w centrali. Trzy zasady oddzielają działający tryb offline od kłopotliwego:

1. Każde zamówienie ma identyfikator nadany w telefonie. Jeśli wysyłka przerwie się w połowie i aplikacja spróbuje jeszcze raz, centrala rozpozna duplikat i nie przyjmie zamówienia dwa razy.
2. Handlowiec widzi stan każdej rzeczy. „Zapisane w telefonie”, „wysłane”, „przyjęte przez centralę”, „do wyjaśnienia”. Bez tego dzwoni do biura z pytaniem, czy zamówienie doszło.
3. Synchronizacja idzie w tle. Handlowiec nie naciska przycisku „wyślij”, nie czeka na pasek postępu u klienta.

Konflikty danych: tu jest cała praca

Konflikt to sytuacja, w której telefon i centrala zmieniły tę samą rzecz niezależnie od siebie. Każdy typ konfliktu potrzebuje reguły, którą ustala firma, nie programista:

Co offline zmienia w koszcie i czasie

W moich widełkach praca offline jest w cenie SFA dla zespołu w terenie: od 24 000 zł, orientacyjnie 2–3 miesiące. Z integracją z ERP od 44 000 zł i 3–5 miesięcy. Kwotę przesuwa nie sam tryb offline, tylko zakres tego, co handlowiec może zmienić bez zasięgu:

• tylko składa zamówienia: najmniej reguł, najtaniej;
• dodatkowo edytuje dane klientów i robi zdjęcia ekspozycji: więcej konfliktów i większa kolejka do wysłania;
• rezerwuje towar bez zasięgu: wymaga przydziału puli na trasę i jest najdroższy.

Testy offline też zajmują więcej czasu niż testy zwykłej aplikacji. Trzeba sprawdzić przerwanie w każdym miejscu wysyłki, a pilotaż na dwóch handlowcach w realnym terenie trwa zwykle co najmniej dwa tygodnie. Pełny harmonogram jest we wpisie ile trwa wdrożenie aplikacji SFA.

Krótko

• SFA offline zapisuje zamówienie w telefonie i wysyła je, gdy wraca sieć.
• Każde zamówienie ma własny identyfikator, więc nie trafi do centrali dwa razy.
• Konflikty cen, stanów i limitów wymagają reguł ustalonych przez firmę przed budową.
• Offline jest w cenie od 24 000 zł; kwotę przesuwa zakres zmian dozwolonych bez zasięgu.

Napisz, gdzie Twoi handlowcy najczęściej tracą zasięg i co wtedy robią z zamówieniem. Wycenę odsyłam w 24 godziny, za darmo. Jak buduję takie systemy, opisałem na stronie aplikacja SFA na zamówienie, a wersję mobilną szerzej w aplikacjach mobilnych dla firm.